Rapporto con i clienti

Il rapporto

tra i clienti e l'azienda è un rapporto cooperativo di promozione reciproca, vantaggio reciproco e risultati vantaggiosi per tutti. In particolare, la cooperazione con importanti clienti di alta qualità può non solo migliorare la nostra consapevolezza del servizio, migliorare il nostro livello di gestione, migliorare il nostro sistema di servizi, ma anche portarci ricchi profitti.

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Avere un numero considerevole di clienti è la base per la sopravvivenza e lo sviluppo delle imprese. Pertanto, è necessario attingere costantemente a potenziali clienti e acquisirne di nuovi per ridurre al minimo la perdita di clienti. Inoltre, dovrebbero essere compiuti sforzi per mantenere i vecchi clienti. Poiché il costo per sviluppare un nuovo cliente è cinque volte quello di mantenere un vecchio cliente, il mantenimento dei vecchi clienti può far risparmiare sui costi per l’acquisizione di nuovi clienti. Inoltre, i vecchi clienti sono meno sensibili ai fattori chiave che influenzano la soddisfazione come il prezzo, sono più tolleranti verso alcuni errori delle imprese e dei loro prodotti. Pertanto, il mantenimento dei vecchi clienti può apportare diversi vantaggi alle imprese. Quindi dovremmo lottare per i clienti perduti. Da un lato, ridurre la perdita di clienti, dall'altro lasciare che i clienti perduti diventino nuovamente clienti dell'impresa.

Per prolungare il rapporto con il cliente

possiamo migliorare la durata media del ciclo di vita della relazione con il cliente coltivando la fedeltà del cliente, trattenendo clienti preziosi, riducendo la perdita di clienti ed eliminando relazioni senza valore potenziale, sviluppando relazioni a lungo termine con i clienti e trattenendo i vecchi clienti per sempre.

f le imprese vogliono ottenere un vantaggio competitivo a lungo termine

devono mantenere un buon rapporto con i clienti. Questo continuo buon rapporto con i clienti è gradualmente diventato il nucleo della competitività delle imprese. Rafforzando la relazione con il cliente, le imprese non dovrebbero solo prestare attenzione ai fattori materiali della relazione, ma considerare anche un'altra caratteristica della relazione. Cioè, i sentimenti dei clienti e altri fattori emotivi non materiali. Creare nuovi clienti, mantenere quelli vecchi, migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti, in modo da migliorare il valore e il profitto del cliente.

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